質問
「担当営業の方がとても信頼できるので、この住宅会社に決めようと思っています。担当者を信頼できるなら、会社についてはそこまで細かく調べなくても大丈夫ですか？」
結論
信頼できる営業担当者に出会えることは、家づくりにおいて大きなプラスです。
しかし、住宅は営業担当者一人が建てるものではありません。
実際には、
営業
＋設計
＋構造
＋現場監督
＋大工・職人
＋検査
＋アフターサービス
というチームで家をつくります。
そのため住宅会社は、
「誰から買うか」＋「どんな会社が建てるか」
の両方で判断することが重要です。
① 営業担当者は家を施工しない
営業担当者が、
親切。
知識がある。
レスポンスが早い。
としても、実際に現場で施工するのは別の人です。
だから、
営業担当者が良い＝施工品質も高い
とは自動的には言えません。
② 間取りをつくるのは誰？
住宅会社によって、
営業担当者が初期プランを作る。
建築士が設計する。
設計部門が担当する。
など体制が違います。
確認したいのは、
最終的な設計責任は誰が持つのか
です。
③ 構造を確認するのは誰？
例えば耐震等級3を希望するなら、
構造計画。
構造計算。
第三者評価。
などが関係します。
営業担当者から、
「地震に強いです」
と説明されるだけではなく、実際に誰が・どの方法で構造安全性を確認するかを見ます。
④ 断熱性能も営業トークでは決まらない
「断熱等級6です」
「高気密高断熱です」
と言われても、実際には、
断熱設計。
窓。
施工。
気密処理。
換気。
などが関係します。
設計した性能を現場で実現できる会社かを見ることが重要です。
⑤ C値は営業担当者ではなく現場で決まる
例えば営業担当者から、
「C値0.5以下を目指します」
と言われても、実際のC値は現場施工後に測定して確認します。
重要なのは、
全棟測定？
未達なら補修？
再測定？
という会社の品質管理体制です。
⑥ 現場監督の役割は大きい
現場監督は、
工程。
施工。
職人。
材料。
検査。
などを管理します。
そこで、
現場監督は何人？
1人何棟担当？
どんな検査をする？
と確認します。
営業担当者と同じくらい、現場管理体制も重要です。
⑦ 大工・職人をどう管理している？
腕の良い職人は重要です。
しかし会社として、
施工マニュアル。
施工基準。
チェックリスト。
工程検査。
写真記録。
などがなければ、職人によるばらつきが出る可能性があります。
「腕のいい大工です」だけで終わらせないことが重要です。
⑧ 第三者検査はある？
施工品質を確認するため、
社内検査。
第三者検査。
住宅性能評価等。
などを利用する会社もあります。
確認するなら、
何回？
どの工程？
何を見る？
不具合があれば再検査？
まで聞きます。
⑨ 担当者が退職する可能性もある
Q48で説明したように、住宅は30年・50年残ります。
担当営業が、
異動。
退職。
転職。
する可能性があります。
そのため、担当者個人だけに情報が集中していない会社を選ぶことが重要です。
⑩ 保証は担当者ではなく会社との約束
営業担当者から、
「ずっと面倒を見ます」
と言われても、正式な保証内容は別です。
確認するのは、
保証書。
保証期間。
対象。
免責。
延長条件。
定期点検。
です。
人柄ではなく書面でも確認します。
⑪ アフターサービスは誰が行う？
引き渡し後に、
ドアの調整。
設備不具合。
雨漏り。
点検。
リフォーム。
などの相談が出る可能性があります。
そのとき、
営業？
現場監督？
アフター担当？
専用窓口？
を確認します。
⑫ 会社の施工実績を見る
担当者だけでなく、
年間施工棟数。
地域での施工実績。
実邸。
完成見学会。
施工中現場。
なども確認します。
「この担当者が良い」から「この会社が実際にどんな家を建てているか」へ視点を広げます。
⑬ 会社の標準仕様を見る
営業担当者が、
「高性能です」
と言うだけでなく、
標準仕様書。
性能資料。
構造仕様。
窓。
換気。
などを確認します。
会社としてどこまでを標準化しているかが重要です。
⑭ 会社の検査体制を見る
例えば、
基礎配筋。
構造。
防水。
断熱。
気密。
完成。
など。
誰が、いつ、何を確認するのかを聞きます。
良い住宅を安定して建てるには、担当者の熱意だけではなく仕組みが必要です。
⑮ 経営・長期対応も考える
住宅会社とは、引き渡して終わりではありません。
長期的には、
点検。
修理。
保証。
リフォーム。
などもあります。
そのため、
会社としての継続性。
アフター体制。
住宅履歴管理。
なども確認します。
⑯ 「担当者＋会社」の両方を見る
住宅会社選びでは、
担当者が良い
＋
設計体制が良い
＋
性能が明確
＋
施工管理がある
＋
保証・アフターがある
という状態を目指します。
担当者が素晴らしくても、他の部分を確認しなくていい理由にはなりません。
住宅会社をチームで確認する
| 担当 | 確認したいこと |
| 営業 | ヒアリング・予算管理 |
| 設計 | 間取り・性能設計 |
| 構造 | 耐震・構造確認 |
| 現場監督 | 工程・施工管理 |
| 職人 | 施工 |
| 検査 | 品質確認 |
| アフター | 点検・修理 |
まとめ
住宅会社を決めるときは、
「この営業担当者なら信用できるから大丈夫」
で終わらず、
「この担当者が設計・構造・現場・検査・アフターへ変わっても、同じ考え方と品質で家づくりを続けられる会社ですか？」
と確認する。
良い担当者に出会うことは大切。
でも、良い家をつくるのはチームです。
担当者を見る。
会社を見る。
現場を見る。
性能を見る。
保証を見る。
この両方を確認することが、担当者が変わっても30年・50年安心して付き合える住宅会社を選ぶためのポイントです。
