質問
「住宅会社の性能や価格は良いのですが、営業担当者とは少し話が合わない気がします。逆に、別の会社は担当者がとても話しやすいです。住宅会社選びでは担当者との相性をどこまで重視すればいいですか？」
結論
営業担当者との相性は重要です。しかし、相性だけで住宅会社を決めるのはおすすめできません。
注文住宅では、
予算
＋土地
＋間取り
＋住宅性能
＋設備
＋追加変更
＋工事
＋引き渡し
まで長期間にわたって打合せをします。
そのため、
「話しやすい」ことに加えて、
「言いにくいことまで相談できる」
「正確な情報を出してくれる」
「意見が違っても冷静に話し合える」
という関係をつくれるかが重要です。
① 注文住宅は打合せ回数が多い
建売住宅とは違い、注文住宅では、
間取り。
収納。
キッチン。
浴室。
床。
クロス。
照明。
コンセント。
外構。
など、多くのことを決めます。
そのため、担当者とのコミュニケーションがうまく取れないと、小さな認識違いが積み重なる可能性があります。
② 「話しやすい」は大切
例えば、
予算をこれ以上増やしたくない。
この提案は好きではない。
間取りをもう一度考えてほしい。
この追加費用に納得できない。
といったことを遠慮せず伝えられる関係は重要です。
何でもYESと言える関係より、NOも言える関係のほうが家づくりでは大切です。
③ 「楽しい人」と「信頼できる人」は分けて考える
話がおもしろい。
趣味が合う。
子どもと遊んでくれる。
という担当者なら打合せは楽しくなるかもしれません。
しかし住宅会社選びでは、それとは別に、
回答は正確？
約束を守る？
記録を残す？
予算を管理する？
という部分も確認します。
④ 自分たちの話を聞いてくれる？
良い相性とは、単に会話が弾むことではありません。
例えば、
「アイランドキッチンが欲しい」
と言ったときに、
「いいですね！」
だけではなく、
なぜ欲しい？
料理は誰がする？
通路幅は？
収納は？
予算は？
まで聞いてくれるか。
希望の奥にある理由を聞ける担当者かを見ることが重要です。
⑤ 意見が違ったときにどう対応する？
家づくりでは、施主と住宅会社の意見が違うこともあります。
例えば、
施主
→ 西側に大きな窓が欲しい。
担当者
→ 夏の日射を考えると慎重にしたい。
このとき、
「できません」
だけでも、
「何でもできます」
だけでもなく、
理由を説明して代替案を出せるかを見ることが重要です。
⑥ デメリットを言っても関係が悪くならない？
例えば見積りについて、
「この金額は高いと思います」
と伝えたとき、
不機嫌になる。
急に態度が変わる。
では困ります。
住宅会社とは大きなお金の話をします。
価格・不満・疑問まで率直に話せる関係が必要です。
⑦ 夫婦の両方と話している？
家づくりでは、夫婦で希望が違うことがあります。
夫
→ 性能重視。
妻
→ 間取り・家事動線重視。
という場合もあります。
担当者が片方だけの意見を聞くのではなく、家族全体の希望を整理できるかを見ることも重要です。
⑧ 子どもの将来まで聞いてくれる？
今の家族構成だけでなく、
子どもの成長。
独立。
夫婦2人の生活。
老後。
まで考えると間取りも変わります。
営業担当者が、「今欲しい家」だけでなく「将来どう暮らすか」まで聞いているかを確認します。
⑨ 予算の話をしやすい？
非常に重要です。
担当者に遠慮して、
本当は2,500万円までなのに、
「2,700万円でも何とか……」
となれば、家づくり全体に影響します。
「これ以上は出せません」と言える担当者かを見ることが重要です。
⑩ 連絡方法の相性もある
電話中心がいい人。
メールがいい人。
チャットがいい人。
連絡方法の希望も違います。
さらに、
平日昼。
夜。
休日。
など、連絡可能な時間帯もあります。
小さなことですが、長期間の打合せでは重要です。
⑪ 説明の仕方が自分に合っている？
専門用語中心。
図面中心。
数字中心。
写真中心。
など、担当者によって説明方法が違います。
分からないと伝えたときに、
別の言葉・図・資料を使って説明し直してくれるか
を見ると安心です。
⑫ こちらの質問を嫌がらない？
例えば、
UA値は？
C値は？
構造計算は？
見積りの内訳は？
保証条件は？
と細かく質問したときに、面倒そうにするのか。
それとも資料を出して説明するのか。
質問しやすい関係かは非常に重要です。
⑬ 相性が悪ければ担当変更を相談してもいい？
会社そのものは気に入っているけれど、担当者だけ合わない。
というケースもあります。
その場合は、住宅会社へ担当変更が可能か相談する方法もあります。
担当者との相性だけを理由に、候補の住宅会社そのものをすぐ外す必要はありません。
⑭ ただし担当変更後の引継ぎを確認
担当変更する場合は、
これまでの希望。
予算。
見積り。
決定事項。
保留事項。
などが、新しい担当者へ正確に引き継がれるか確認します。
⑮ 「この人から買いたい」だけで決めない
担当者を信頼できることは大切です。
しかし住宅は、
設計者。
構造担当。
現場監督。
大工。
協力業者。
検査担当。
アフター担当。
など、多くの人でつくります。
担当者との相性は重要な一項目。でも住宅会社全体を見る。
このバランスが重要です。
担当者との相性を見る7項目
- 本音で予算を話せる
- NOと言える
- 質問しやすい
- 話を最後まで聞いてくれる
- 意見が違っても理由を説明する
- 家族全員の意見を聞く
- デメリットも相談できる
まとめ
住宅会社選びでは、
「この営業担当者が好きだから決める」
だけではなく、
「この担当者には、予算・不満・迷いまで本音で話せますか？そして、その内容を設計・現場・会社全体へ正確につないでくれますか？」
と考える。
良い相性とは、仲良くなれることだけではありません。
言いにくいことを言える。
分からないことを聞ける。
意見が違っても話し合える。
予算を守るためにNOと言える。
こうした関係をつくれる担当者かどうかが重要です。
