質問
「住宅会社を検索するとGoogleレビューや口コミサイトが出てきます。評価が4.8なら安心、3.0なら避ける、というように判断していいのでしょうか？」
結論
口コミ・Googleレビューは参考になりますが、星の数だけで住宅会社を決めないことが重要です。
見るべきなのは、
評価点より「何について書かれているか」
です。
特に住宅会社では、
契約前の対応
＋打合せ
＋施工中
＋引き渡し
＋アフターサービス
のどの段階について書かれた口コミなのかを分けて読みます。
① 星4.8なら良い住宅会社？
星の評価だけでは、
住宅性能。
施工品質。
価格。
保証。
アフターサービス。
まで分かりません。
例えば、
「営業担当が親切でした。★5」
という口コミは、営業対応については参考になります。
しかし、その住宅が、
耐震等級いくつ？
UA値はいくつ？
施工品質は？
まで分かるわけではありません。
② 「接客の口コミ」と「家の口コミ」を分ける
住宅会社のレビューには、
見学会で親切だった。
説明が丁寧だった。
という契約前の口コミもあります。
一方で、
住んで3年。
点検対応。
不具合対応。
という引き渡し後の口コミもあります。
住宅会社を長期的に判断するなら、後者も重要です。
③ 口コミは「いつ書かれたか」も見る
10年前の口コミと最近の口コミでは、
スタッフ。
商品。
標準仕様。
施工体制。
保証制度。
が変わっている可能性があります。
逆に最近の高評価だけ見ても、長期的なアフター対応までは分からないことがあります。
新しい口コミ＋古い口コミの両方を見ると会社の変化も分かりやすくなります。
④ 高評価ばかりでも内容を見る
星5が多いこと自体は一つの情報ですが、
文章が極端に短い。
同じような表現が多い。
契約前の感想ばかり。
などの場合は、それだけで住宅品質まで判断しないようにします。
重要なのは、具体的な体験が書かれているかです。
⑤ 低評価が1件あったら避ける？
これも単純には判断できません。
住宅は打合せ期間も長く、非常に高額な商品です。
すべての顧客が同じ評価になるとは限りません。
むしろ低評価があれば、
何が問題だった？
会社はどう対応した？
同じ内容が何件も続いている？
を見ることが重要です。
⑥ 同じ不満が繰り返されていないか
例えば複数の口コミで、
追加費用が多かった。
連絡が遅かった。
工事中の説明が少なかった。
引き渡し後の対応が遅かった。
という同じ内容が繰り返されていれば、確認する価値があります。
その内容をそのまま事実と決めつけるのではなく、住宅会社へ直接質問する材料にします。
⑦ 悪い口コミを会社へ聞いてもいい？
もちろん構いません。
例えば、
「アフター対応が遅いという口コミを見ましたが、現在はどのような体制になっていますか？」
と聞きます。
そのとき、
感情的に否定する。
他人のせいにする。
のか、
現在の仕組みを具体的に説明する。
改善内容を説明する。
のかも判断材料になります。
⑧ 口コミだけでは施工品質は確認できない
「丁寧に建ててもらいました」という口コミがあっても、専門的な施工品質までは分かりません。
施工品質は、
工程検査。
第三者検査。
気密測定。
施工写真。
現場管理。
など、別の根拠でも確認します。
⑨ 住宅性能も口コミではなく数字を見る
口コミで、
「冬でも暖かいです」
と書かれていても、
家族の体感。
設定温度。
エアコン運転。
地域。
などによって違います。
性能比較では、
UA値。
C値。
窓。
換気。
などを確認します。
口コミ＝体験談、性能値＝別の確認項目と考えます。
⑩ SNSの口コミも同じ
Instagram。
YouTube。
SNS投稿。
なども住宅会社選びの参考になります。
ただし、
PR投稿。
広告。
住宅会社自身の施工事例。
施主の自主投稿。
では性質が違います。
誰が発信している情報なのかを確認します。
⑪ 口コミより「実際の施主の話」を聞く方法もある
住宅会社によっては、施主の了承を得たうえでOB・OB宅の話を聞ける場合があります。
聞きたいのは、
契約前との金額差。
打合せ。
施工。
住み心地。
不具合。
アフター対応。
です。
特に、**「困ったときにどう対応してくれたか」**は参考になります。
⑫ 口コミは「答え」ではなく「質問をつくる材料」
これが最も重要です。
例えば、
「追加費用が多かった」
という口コミを見たら、
契約後に増えやすい費用は何ですか？
と住宅会社へ質問する。
「アフターが遅い」
なら、
不具合の連絡から訪問までどんな流れですか？
と確認する。
口コミを、会社を即決・排除する材料ではなく、確認項目を見つける材料として使います。
口コミを見るときのチェックポイント
- 星の数だけで判断していないか
- 具体的な内容が書かれているか
- 契約前・建築中・入居後のどの評価か
- 最近の口コミか
- 同じ不満が繰り返されていないか
- 会社の対応について書かれているか
- 住宅性能は別の資料で確認したか
- 口コミの疑問を会社へ直接質問したか
まとめ
住宅会社の口コミを見るときは、
「星4.8だから安心」
「星3.0だからダメ」
と決めるのではなく、
「どんな体験について、どんな評価がされているのか？」
を読みます。
そして気になる内容があれば、
「この口コミに書かれている点について、現在はどのような対応・仕組みになっていますか？」
と住宅会社へ確認する。
口コミは住宅会社を決める答えではありません。
口コミで疑問を見つける
↓
住宅会社へ確認する
↓
見積書・性能資料・施工実績・保証内容で裏付ける。
この使い方が、口コミやGoogleレビューに振り回されず住宅会社を比較するポイントです。
