質問
「住宅会社から『実際に当社で建てたお客様をご紹介できます』と言われました。OB施主の方には、どんなことを聞けば住宅会社選びの参考になりますか？」
結論
OB施主へ聞くなら、完成した家の感想だけでなく、
契約前
＋打合せ
＋追加費用
＋工事中
＋引き渡し
＋入居後
＋アフター
まで質問することをおすすめします。
特に聞きたいのは、
「もう一度家を建てるとしても、この住宅会社を候補に入れますか？」
です。
その理由まで聞くと、住宅会社の良い部分と注意点が見えやすくなります。
① 「満足していますか？」だけでは足りない
住宅会社から紹介された施主なら、満足度の高い方である可能性があります。
そこで、
「良かったところは？」
だけでなく、
「建築中に困ったことはありましたか？」
まで聞きます。
② 最初の見積りからいくら増えた？
非常に参考になる質問です。
「最初の見積りと最終金額は、どのくらい違いましたか？」
と聞きます。
さらに、
自分で追加した？
最初から入っていなかった？
土地条件？
外構？
と理由を聞きます。
③ 契約後に「聞いていなかった」はあった？
例えば、
これはオプションだった。
外構が別だった。
追加費用が必要だった。
ということがなかったか聞きます。
見積りの透明性を見る質問になります。
④ 担当者は契約後も同じだった？
契約前は熱心だった担当者が、契約後どうだったのか聞きます。
返信。
打合せ。
予算管理。
設計との連携。
など、実際の経験は参考になります。
⑤ 間取りで「住んでから気づいたこと」は？
完成直後より、実際に生活してから分かることがあります。
収納。
洗濯。
コンセント。
家具配置。
音。
生活動線。
など。
住宅会社の設計提案が実生活に合っていたか確認できます。
⑥ 工事中に現場を見に行った？
聞きたいのは、
現場監督と話せた？
現場は見せてもらえた？
質問へ答えてくれた？
変更はどう対応した？
などです。
契約後の現場対応が分かります。
⑦ ミス・不具合はあった？
住宅は多くの人が関わってつくるため、すべての現場で何も起きないとは限りません。
重要なのは、
「何かあったときにどう対応したか」
です。
例えば、
説明。
是正。
再確認。
対応スピード。
を聞きます。
⑧ 引き渡し後に連絡したことはある？
例えば、
ドア調整。
設備。
クロス。
点検。
など。
そのとき、
すぐ連絡が取れた？
誰が来た？
費用は？
対応は？
を聞きます。
アフターサービスの実態が見えます。
⑨ 定期点検は本当に来た？
住宅会社から、
1年点検。
2年点検。
10年点検。
などの説明があっても、実際の運用をOB施主へ確認できます。
「会社から案内が来ましたか？」
と聞くと分かりやすくなります。
⑩ 追加オプションで「いらなかったもの」は？
これは非常に役立つ質問です。
例えば、
大きすぎた収納。
使わない設備。
不要だった造作。
など。
住宅会社が勧めたものと、実際の暮らしとの違いが分かります。
⑪ 逆に「付ければよかったもの」は？
コンセント。
収納。
設備。
外構。
など。
契約前には気づかなかったことを聞けます。
自分たちの家づくりにも活かせます。
⑫ 住宅会社の「弱点」を聞く
聞き方としては、
「この会社を友人へ紹介するとしたら、事前に注意点として何を伝えますか？」
がおすすめです。
良いところだけではなく、現実的な注意点を聞きやすくなります。
⑬ 「もう一度建てるなら？」と聞く
最後に、
「もしもう一度家を建てるなら、この住宅会社をまた候補に入れますか？」
と聞きます。
YES・NOだけでなく、なぜそう思うのかを聞くことが重要です。
⑭ 紹介された1人だけで判断しない
住宅会社が紹介するOB施主は、その会社との関係が良好な方である可能性があります。
そのため、
口コミ。
完成見学会。
施工事例。
複数のOB施主。
など、複数の情報を組み合わせると判断しやすくなります。
OB施主へ聞きたい7つ
① 最初と最後でいくら増えた？
② 契約後の担当対応は？
③ 工事中に問題はあった？
④ 問題時にどう対応した？
⑤ 入居後のアフターは？
⑥ この会社の弱点は？
⑦ もう一度建てても候補にする？
まとめ
OB施主には、
「この住宅会社で建てて良かったですか？」だけではなく、
「契約前に戻れるなら、住宅会社選びで何をもっと確認しますか？」
と聞いてみる。
この質問なら、
見積り。
設計。
担当者。
工事。
追加費用。
アフター。
など、実際に建てたからこそ分かったことが出てきやすくなります。
住宅会社が何を言っているかだけでなく、その会社で実際に建て、数年間暮らした人がどう感じているか。
これも住宅会社選びの重要な判断材料です。
