質問
「住宅会社を検索すると、GoogleレビューやSNS、口コミサイトにいろいろな評価が出てきます。口コミ評価が高い住宅会社なら安心して選んでも大丈夫でしょうか？」
結論
口コミは住宅会社選びの参考になりますが、星の数だけで会社を決めるのはおすすめできません。
確認したいのは、
評価点
＋口コミ件数
＋投稿時期
＋具体的な内容
＋良い評価・悪い評価の両方
＋住宅会社からの返信
＋同じ指摘が繰り返されていないか
です。
特に注文住宅では、
契約前
→打合せ
→工事中
→引き渡し
→入居後
で評価するポイントが変わります。
「★4.8だから良い会社」ではなく、「何について評価されているのか」を読むことが重要です。
① 星の数だけでは分からない
例えば、
A社 ★4.9。
B社 ★4.5。
だからA社のほうが住宅品質も高い、とは判断できません。
口コミは、
接客。
営業対応。
イベント。
リフォーム。
新築。
アフター。
など、さまざまな体験が混ざっている可能性があります。
② 口コミ件数も見る
★5.0でも口コミ5件。
★4.7で口コミ100件。
では情報量が違います。
ただし、件数が多い＝優良住宅会社でもありません。
点数と件数を一つの参考情報として見ます。
③ 「何の口コミ？」を確認する
住宅会社でも、
新築。
リフォーム。
不動産売買。
モデルハウス見学。
イベント。
など、事業が複数ある場合があります。
自分が注文住宅を検討しているなら、実際に新築した人の口コミを中心に確認します。
④ 「担当者が親切でした」だけでは判断しない
良い口コミで多いのが、
親切。
丁寧。
話しやすい。
という内容です。
もちろん重要ですが、住宅会社選びではさらに、
見積り。
設計。
施工。
現場対応。
引き渡し後。
について書かれている口コミを探します。
⑤ 入居後の口コミは特に参考になる
住宅会社の本当の対応力が見えやすいのが、引き渡し後です。
例えば、
不具合時の対応。
点検。
修理。
問い合わせ。
など。
**「建てて満足」だけでなく、「建てた後どうだった？」**という口コミを見ることが重要です。
⑥ 悪い口コミが1件あったら候補から外す？
一件の悪い口コミだけで判断する必要はありません。
住宅会社と施主の間で、どんな事情があったのか口コミだけでは分からない場合もあります。
見るべきなのは、同じ内容の指摘が何度も出ていないかです。
⑦ 同じ不満が繰り返されていない？
例えば、
連絡が遅い。
見積りが増えた。
工期説明が不足。
アフター対応が遅い。
など、同じ指摘が複数・継続的に出ている場合は、住宅会社へ確認する材料になります。
⑧ 住宅会社の返信を見る
悪い口コミがあった場合、会社側の返信も参考になります。
感情的に反論する。
無視する。
だけではなく、
状況を確認。
説明。
改善。
連絡案内。
など、問題への向き合い方を見ることができます。
⑨ 古い口コミと最近の口コミを分ける
例えば5年前に多かった問題が、現在は改善されている可能性があります。
反対に最近になって同じ問題が増えている可能性もあります。
投稿日を見て、現在の会社体制に近い情報を重視します。
⑩ SNSの口コミにも注意
Instagramなどでは、
完成直後。
引き渡し直後。
の投稿が多くなりやすい傾向があります。
住宅会社選びでは、
築5年・10年後の評価
も知りたいところです。
⑪ 口コミで気になったことを直接聞く
例えば、
「アフター対応について気になる口コミを見ました。現在はどのような体制ですか？」
と住宅会社へ聞いて構いません。
口コミを答え合わせの材料として使います。
⑫ 最後は自分で確認する
口コミは第三者の体験談です。
しかし、
予算。
土地。
担当者。
希望。
家族構成。
は自分たちとは違います。
最終的には、
見積書を見る。
担当者と話す。
実邸を見る。
建築現場を見る。
保証・アフターを確認する。
ことが重要です。
口コミを見る6つのポイント
① 星だけで判断しない
② 新築施主の投稿を見る
③ 最近の投稿を見る
④ 入居後の評価を見る
⑤ 同じ不満が続いていないか見る
⑥ 会社の返信を見る
まとめ
住宅会社の口コミを見るときは、
「★はいくつ？」ではなく、
「実際に建てた人が、契約・打合せ・施工・引き渡し・入居後のどこを評価し、どこに不満を感じているのか？」
を見る。
口コミは答えではなく、住宅会社へ質問する材料。
この使い方が重要です。
