質問
「営業担当者は信頼できるのですが、実際に設計する人や現場監督にはまだ会っていません。住宅会社を決める前に、担当するチームまで確認したほうがいいのでしょうか？」
結論
可能であれば、契約前に「誰が自分たちの家づくりに関わるのか」を確認することをおすすめします。
注文住宅は営業担当者一人では完成しません。
営業
→設計
→コーディネーター等
→現場監督
→職人
→検査
→アフター
と、多くの人が関わります。
重要なのは、全員と契約前に会うことではなく、
「誰が何を担当し、情報をどう引き継ぐ会社なのか」
を理解しておくことです。
① 営業担当者だけで会社を決めない
営業担当者が、
話しやすい。
説明が上手。
レスポンスが早い。
ことは大切です。
しかし、実際の住宅品質には設計・施工・現場管理なども関係します。
「営業担当者への信頼」と「会社の家づくり体制」は分けて確認します。
② 最終的に設計するのは誰？
契約前に出てきた間取りを、
営業担当者が作ったのか。
設計担当者が作ったのか。
外部設計者なのか。
確認します。
そして、
「契約後も同じ考え方で設計が進みますか？」
と聞きます。
③ 担当設計者はいつ決まる？
契約前から決まる会社。
契約後に決まる会社。
などがあります。
どちらが正解というわけではありません。
重要なのは、担当者が変わったときに希望・予算が正確に引き継がれることです。
④ 現場監督はいつ決まる？
設計が終わり、着工直前になって初めて監督が決まる会社もあります。
その場合でも、
誰が施工管理を担当するのか。
いつ施主へ紹介されるのか。
を確認しておきます。
⑤ 「営業ではOK、設計ではNG」をどう調整する？
例えば営業担当から、
「この間取りできます」
と言われた。
しかし契約後、設計担当から、
「構造・法規等の理由で変更が必要です」
となる場合もあります。
そのとき誰が説明し、代替案・金額まで調整するのか確認します。
⑥ 予算はチーム全員に共有される？
非常に重要です。
営業には、
「総額2,500万円以内」
と伝えていた。
しかし設計担当が次々と提案し、2,800万円になった。
では困ります。
予算も設計条件の一つとして共有される会社かを見ることが重要です。
⑦ 担当者同士の打合せはある？
施主が毎回、
「営業さんには伝えました」
「設計さんにも説明しました」
「監督さんにもまた説明します」
となるのは負担です。
住宅会社には、
「社内でどのように情報共有していますか？」
と聞きます。
⑧ 担当変更時はどうする？
長期間の家づくりでは、
異動。
退職。
病気。
休職。
などで担当変更が起こる可能性があります。
そこで、
図面。
要望。
変更履歴。
予算。
打合せ記録。
を会社として管理しているか確認します。
⑨ 個人の能力＋会社の仕組みを見る
優秀な担当者がいることは大きなメリットです。
しかし、
「○○さんがいないと分からない」
という会社では長期的に不安が残ります。
理想は、
良い担当者＋担当者を支える会社の仕組み
です。
⑩ アフター担当まで確認する
さらに、
引き渡し後は営業？
現場監督？
専門部署？
と確認します。
住宅会社との付き合いは、完成してからのほうが長くなります。
担当チームで確認したい6項目
① 誰が設計する？
② 誰が現場監督？
③ いつ担当が決まる？
④ 予算・希望をどう共有する？
⑤ 担当変更時は？
⑥ 入居後の窓口は？
まとめ
住宅会社には、
「営業担当者が最後まで担当してくれますか？」だけではなく、
「営業・設計・現場監督・アフターまで、誰がどの段階を担当し、私たちの予算・要望・変更履歴をどう共有しますか？」
と質問する。
住宅会社選びでは、
良い営業担当者を選ぶ。
＋
良いチームで家をつくれる会社を選ぶ。
この両方を見ることが重要です。
