質問
「住宅性能や土地について質問したら、営業担当者から『確認して後日回答します』と言われました。何でもその場で答えられない担当者は、知識不足と考えたほうがいいですか？」
結論
質問に即答できないことだけで、知識不足とは判断できません。
住宅には、
構造
＋断熱
＋法律
＋土地
＋住宅ローン
＋税金
＋補助制度
＋設備
など、多くの専門分野があります。
むしろ注意したいのは、分からないことを曖昧な知識で即答する担当者です。
重要なのは、
「分からない → 専門担当へ確認 → 根拠資料と一緒に回答する」
という対応ができるかです。
① 営業担当者が全部知っている必要はない
住宅営業担当者には幅広い知識が必要ですが、
構造設計者。
建築士。
土地担当。
金融機関。
司法書士。
税理士。
など、それぞれ専門分野があります。
営業担当者一人がすべての専門判断を行う必要はありません。
② 即答より「正確な回答」が重要
例えば、
「この間取りでも耐震等級3になりますか？」
という質問。
営業担当者が図面を見ただけで、
「絶対大丈夫です」
と答えるより、
「構造担当へ確認します」
のほうが適切な場合があります。
耐震性能は、必要な計算・評価によって確認するものだからです。
③ UA値も図面・仕様で変わる
「この家のUA値はいくつですか？」
という質問も、間取り・窓・断熱仕様等が確定していなければ正確な数値は出せません。
その場で、
「0.38くらいです」
と答えるより、外皮計算後に正式な数値を提示してもらうほうが確実です。
④ C値はさらに「測らないと分からない」
C値について、
「御社の家ならC値0.3になりますよ」
と契約前に断定されても、実際の住宅のC値は測定して確認するものです。
良い回答は、
「目標値は○○です。完成する住宅で気密測定して確認します」
という形です。
⑤ 土地も現地確認が必要なことがある
例えば、
この土地に家が建つ？
上下水道はいくら？
造成は必要？
擁壁は大丈夫？
などは、資料・現地・行政条件等を確認しなければ判断できない場合があります。
**「たぶん大丈夫です」より「調査して回答します」**のほうが安心できる場合があります。
⑥ 住宅ローンも金融機関によって違う
金利。
審査。
団信。
返済期間。
諸費用。
などは金融機関・商品・申込条件によって異なります。
営業担当者の一般的な説明だけでなく、正式条件は金融機関等へ確認することが重要です。
⑦ 税金は専門家確認が必要な場合もある
住宅取得には、
贈与。
相続。
住宅関連税制。
などが関係することがあります。
個別事情によって判断が変わる内容なら、
「税理士等へ確認してください」
と案内できることも重要です。
何でも営業担当者が断定するほうが危険な場合があります。
⑧ 「分かりません」で終わるのは違う
一方で、
「分かりません」
と言って、そのまま回答がないのは問題です。
確認したいのは、
誰に確認する？
いつまでに回答する？
資料はある？
です。
分からないことを確認して解決する力を見ることが重要です。
⑨ 回答までのスピードも見る
即答する必要はありませんが、
1週間。
2週間。
何度聞いても返事がない。
では家づくりが進みません。
質問内容によりますが、いつ回答できるかを伝えてくれるかを見ると安心です。
⑩ 口頭だけでなく資料を出してもらう
例えば、
耐震等級。
UA値。
C値。
保証。
標準仕様。
については、
カタログ。
仕様書。
計算書。
測定結果。
保証書見本。
など、確認できる資料がある場合があります。
営業担当者の記憶だけに頼らないことが重要です。
⑪ 「前にそう言いましたよね」を防ぐ
打合せで、
「標準です」
「追加費用はありません」
「この性能になります」
と説明された場合は、重要な内容を、
メール。
打合せ記録。
見積書。
仕様書。
などに残してもらいます。
住宅は打合せ期間が長いため、口頭だけでは認識違いが起きやすくなります。
⑫ 専門担当者と直接話せる？
性能について詳しく聞きたいなら、
設計担当。
構造担当。
現場監督。
などと話せるか確認します。
営業担当者がすべてを説明するより、必要な場面で専門担当者へつなげられる会社かを見ることも重要です。
⑬ 分からないことを誤魔化さないかを見る
例えば質問に対して、
「みんなそうしています」
「今まで問題ありません」
「大丈夫です」
だけで終わる場合。
そこで、
「何を根拠に大丈夫と言えますか？」
と聞いてみます。
数字・基準・資料へつながるかを確認します。
⑭ 間違えたときの対応も重要
誰でも間違える可能性はあります。
重要なのは、
間違いを認める。
正しい情報を確認する。
修正内容を説明する。
見積り・図面も直す。
という対応です。
間違えない人を探すより、間違いを正しく修正できる仕組みを見ることも重要です。
⑮ 営業担当者ではなく「会社の知識」を見る
良い住宅会社なら、営業担当者が分からないことを、
設計。
構造。
現場。
経理。
アフター。
などへ確認できます。
つまり見るべきなのは、
担当者一人の知識量だけではなく、会社全体で正確な回答を出せる体制があるか
です。
良い「確認します」の特徴
① 分からないと明確に言う
② 誰に確認するか説明する
③ 回答期限を伝える
④ 根拠資料を確認する
⑤ 後日きちんと回答する
⑥ 必要なら専門担当者につなぐ
この流れがあるか確認します。
まとめ
住宅営業担当者を見るときは、
「何でも即答できますか？」ではなく、
「分からないことがあったとき、誰に確認し、どんな根拠を使って、いつ正確な回答を返してくれますか？」
という視点で判断する。
住宅会社選びで怖いのは、
「分かりません」と言う担当者ではありません。
より注意したいのは、
分からないのに「大丈夫です」と断定してしまうこと。
即答力より確認力。
営業トークより根拠資料。
個人の知識だけでなく会社全体の専門体制。
ここまで見ることが、安心して家づくりを任せられる担当者・住宅会社を選ぶポイントです。
