営業担当者は家づくりの要ですが、相性が悪いとすべてがストレスになります。シニア世代が陥りやすいのは、担当者と個人的な関係を深めようとして、不満を言いにくくなることです。家づくりはあくまでビジネスであり、担当者はメーカーという組織の窓口に過ぎません。
- 「事実ベース」でのコミュニケーションを徹底する
担当者への不満は、感情的な「あの人は嫌いだ」という訴えではなく、「連絡の遅れにより工期に影響が出ており、不安を感じる」といった、ビジネス上の事実として伝えてください。感情的な訴えは「施主のわがまま」と処理されがちですが、事実に基づく論理的な問い合わせには、メーカー側も書面で回答する責任が生じます。
- 「窓口」を多重化する
特定の担当者一人に依存するのはリスクです。現場監督や設計士を交えた打ち合わせを積極的に申し出てください。担当者を介さずに直接専門家と話す機会を持つことで、情報伝達のミスを減らし、現場の生の声を吸い上げることができます。もし担当者の対応が著しく悪い場合は、遠慮なく営業所長やカスタマーセンターなど、上位の組織へ相談してください。
- 「組織」を相手に交渉する意識を持つ
担当者が異動してしまっても関係ないような、組織としての管理体制を築いておくことが大切です。「担当者個人」ではなく「メーカー」という巨大組織を相手にしていることを意識し、議事録を残し、重要な取り決めは必ず書面で交わしてください。個人の相性に頼らない、ビジネスライクな関係性こそが、長期的な家づくりにおける最強の守りとなります。
