現場で問題を見つけた時、職人に直接文句を言うのはタブーです。職人との関係が悪化し、現場の雰囲気が壊れると、良い家は建ちません。解決の鉄則は、あくまで「管理責任者である現場監督」を通すことです。
- 現場監督への連絡は「事実と写真」で
現場に監督がいない場合は、スマホで写真を撮り、営業担当にメールで送ってください。「この箇所の仕様が、前回の打ち合わせの記録と異なります。意図を教えてください」と、問いかけの形で伝えます。感情的な訴えは無視されがちですが、論理的な問い合わせには、メーカー側も書面で回答する義務が生じます。
- 「わがまま」ではなく「ビジネスの修正」
感情を排した冷静なコミュニケーションは、メーカーにとっても対応しやすいものです。ビジネス上の事実として伝えることで、先方も「この施主には誠実に対応しなければならない」と感じます。感情的になるのではなく、あくまで「契約通りの履行」を求める毅然とした態度を貫いてください。
- 最速の解決策を提示する
不満を伝える際は、「どうしてほしいか」という解決案もセットで提示するとスムーズです。ビジネスとして問題解決に邁進する姿勢を見せることで、現場監督や営業担当の動きも早くなります。感情的にならず、プロとして冷静に問題を処理することが、結果として一番早く確実にトラブルを終わらせる近道です。
