「質問しても担当者からなかなか返信がありません。この会社はやめた方がいいですか？」
家づくりでは、
土地。
間取り。
見積り。
住宅ローン。
設備。
工事。
など、たくさんの質問が出てきます。
そのため、
担当者との連絡の取りやすさ
は住宅会社選びで確認しておきたいポイントです。
ただし、
返信が少し遅かっただけで、悪い住宅会社と判断する必要はありません。
大切なのは、
遅れる理由と、その後の対応です。
既存Q13でも、営業担当者は長期間にわたり何度も打ち合わせを重ねる家づくりの重要なパートナーとされています。
すぐ答えられない質問もある
例えば、
構造。
法規。
土地。
補助金。
住宅ローン。
設備仕様。
などは、担当者だけでは判断できない場合があります。
そのとき、
適当な回答をするより、
「確認してから回答します」
と言ってくれる方が安心です。
既存Q13でも、分からないことを「分かりません」と言い、確認してから正確に説明できる担当者を評価しています。
問題は「放置されること」
注意したいのは、
質問を送った。
↓
返信なし。
↓
数日経過。
↓
こちらから再度連絡。
↓
それでも回答なし。
という状態です。
すぐ回答できなくても、
「確認しています。○日までに回答します」
という連絡があれば、お客様は安心できます。
重要なのは、
回答スピードだけではなく、途中経過を伝えてくれること
です。
契約前と契約後で変わらない？
ここも見ておきたいポイントです。
契約前は、
すぐ返信。
すぐ電話。
丁寧な対応。
しかし契約後になると、
返信が遅い。
連絡が取りにくい。
という状態では困ります。
住宅会社は契約して終わりではありません。
既存Q8でも、住宅会社の本当の価値は建てた後に分かるという考え方が示されています。
担当者が休みのときは？
営業担当者にも、
休日。
病気。
出張。
などがあります。
そこで確認したいのが、
担当者が不在でも会社として対応できるか
です。
「担当者しか分かりません」
ではなく、
設計。
現場監督。
事務。
会社。
で情報共有されていることが大切です。
連絡方法も確認する
住宅会社によって、
電話。
メール。
LINE。
専用アプリ。
など、連絡方法は違います。
大切なのは、
どの方法なら重要な内容を確実に共有できるのか
を最初に決めておくことです。
特に仕様変更や金額変更は、記録に残る方法で確認することが重要です。
「返信が早い」だけでも判断しない
逆に、
返信が非常に早いから良い担当者
とも限りません。
質問すると、
「大丈夫です！」
「できます！」
とすぐ回答。
しかし後から、
「確認したらできませんでした」
では困ります。
早さより正確さ。
そして、
正確さ＋連絡の丁寧さ
を見ることが重要です。
工事中はさらに重要
工事が始まると、
現場確認。
仕様変更。
施工上の質問。
工期。
など、連絡内容が増えることがあります。
だから契約前に、
「工事中は誰が窓口になりますか？」
まで確認しておくと安心です。
よくある失敗例
契約前は返信が非常に早かった。
契約後、
質問しても返信が遅くなる。
工事が始まると、
営業。
設計。
現場監督。
誰に聞けばいいか分からない。
結果、
確認したいことがあるたびにストレスを感じる家づくりになってしまった。
原因
契約前の営業対応だけを見て、契約後の連絡体制まで確認していなかったことです。
後悔しないためのチェックポイント
- 質問へきちんと返信してくれるか
- 回答できない場合も連絡があるか
- 回答期限を伝えてくれるか
- 適当な即答をしていないか
- 契約後も対応が変わらないか
- 担当者不在時の窓口があるか
- 社内で情報共有されているか
- 工事中の連絡先が明確か
- 重要事項を記録に残せるか
まとめ
担当者からの返信は、
早ければ早いほど良いわけではありません。
重要なのは、
正確に、誠実に、放置せず対応してくれること。
すぐ分からなければ、
「確認します」
でいい。
ただし、
いつ回答するのかまで伝えてくれること。
家づくりは長期間続きます。
だから、
「返信が早い担当者」より、「最後まで安心して連絡を取り続けられる担当者・会社」
を選ぶことが大切です。
