「せっかく希望を伝えたのに、『それはやめた方がいい』と言われました。提案力がない会社なのでしょうか？」
自分たちが、
SNS。
Instagram。
YouTube。
モデルハウス。
などを見て、
「絶対これを採用したい」
と思ったものを、
住宅会社から、
「私はおすすめしません」
と言われる。
少し残念に感じるかもしれません。
しかし、
理由をきちんと説明したうえで「やめた方がいい」と言えることは、住宅会社を見る重要なポイントの一つです。
住宅会社は「希望を受注するだけ」の仕事ではない
お客様が、
「これが欲しい」
と言ったものをそのまま図面に入れるだけなら、プロとしての提案はあまり必要ありません。
住宅会社に求めたいのは、
その希望を採用した場合、
暮らしやすいか。
予算に合うか。
性能に問題はないか。
メンテナンスしやすいか。
将来も使うか。
まで考えることです。
SNSでは分からないデメリットがある
SNSでは、
大きな吹き抜け。
アイランドキッチン。
大開口。
造作洗面。
間接照明。
など、魅力的な住宅がたくさん紹介されています。
しかし写真や短い動画だけでは、
掃除。
音。
冷暖房。
収納。
メンテナンス。
費用。
などは分からないことがあります。
だから住宅会社には、
見た目だけでは分からない部分を説明する役割
があります。
「なぜダメなのか」を説明できることが重要
ただし、
「それはやめた方がいいです」
だけでは納得できません。
重要なのは、
理由です。
例えば、
「この土地でその窓を大きくすると、西日が強く入ります」
「この間取りだと洗濯動線が長くなります」
「この設備は将来交換するとき費用がかかります」
というように、
具体的に説明できること
が重要です。
代替案まで出してくれる？
さらに良い会社なら、
「やめましょう」
で終わりません。
例えば、
「大きな吹き抜けではなく、この大きさなら開放感と空調のバランスを取りやすいです」
「全面ガラスではなく、ここに耐力壁を残せば耐震性能と眺望を両立できます」
など、
希望を完全に否定せず、目的を実現する別の方法
を提案してくれます。
会社にとって売上が増える提案を断れる？
ここも会社を見るポイントです。
高価な設備。
大きな建物。
たくさんのオプション。
を採用すれば、一般的には契約金額は上がります。
それでも、
「これは付けなくてもいいと思います」
と言える会社なら、お客様の予算や暮らしを考えている可能性があります。
既存Q17でも、良い住宅会社は無理な予算や適さない土地などについて正直に伝えられる会社だとされています。
逆に何でも否定する会社にも注意
もちろん、
「それはできません」
「うちではやりません」
ばかりで、
理由も説明しない。
代替案もない。
という会社なら別です。
大切なのは、
否定することではなく、プロとして理由と代替案を説明できること
です。
「できない」の理由も確認する
会社が、
「できません」
と言う理由には、
構造上難しい。
予算に合わない。
暮らしにくい。
会社に施工経験がない。
単に手間がかかる。
など、さまざまな可能性があります。
だから、
「なぜですか？」
と聞いてください。
その答え方で、その会社の考え方が見えてきます。
よくある失敗例
A社は、
「全部できます」
と言ってくれた。
B社は、
「そのプランはおすすめしません」
と言った。
希望をかなえてくれるA社を選択。
しかし住み始めると、
掃除が大変。
冷暖房効率が悪い。
使わない設備も多い。
後になって、
B社が反対した理由が分かった。
原因
契約前の「うれしい言葉」と、住み始めてからの「良い提案」を同じものだと考えてしまったことです。
後悔しないためのチェックポイント
- おすすめしない理由を説明してくれるか
- 暮らしまで考えた理由か
- 予算への影響を説明してくれるか
- 性能への影響を説明してくれるか
- 将来まで考えているか
- 代替案を出してくれるか
- 高い設備でも不要なら止めてくれるか
- 単に会社都合で断っていないか
まとめ
良い住宅会社は、
お客様の希望を否定する会社ではありません。
しかし、
家族が将来後悔する可能性があるなら、きちんと伝える会社
であることも大切です。
そして、
「やめた方がいい」
で終わらず、
「なぜならこうです。そして代わりにこうしましょう」
まで提案する。
既存Q19でも、良い住宅会社ほど必要なときに「できません」と言う勇気を持つことが示されています。
契約を取るために「YES」と言う会社ではなく、家族の暮らしを守るために必要なら「NO」と言える会社。
そこに、住宅会社の本当の提案力が表れます。
